Il se peut que le mail de confirmation de réservation ou le mail de création de votre compte client ClicoChic soient arrivés dans vos courriers indésirables (spams).

Sinon, il suffit de vous rendre sur cette page https://www.clicochic.com/moncompte/connexion.html  et de demander un nouveau mot de passe.

Vous recevrez alors un nouvel email avec des identifiants pour vous connecter et retrouver sur votre compte client votre réservation, votre contrat et notre enquête de satisfaction suite à votre séjour.

Nous n'acceptons pas les bons VACAF.

Pour réserver chez ClicoChic, vous devez payer un acompte de 25% du prix + assurance éventuelle + frais de dossier, en une seule fois.

Par contre vous pouvez payer le solde en plusieurs fois sans frais ! Connectez-vous à votre compte client ClicoChic pour payer 24h/24h et 7/7 ! C’est facile et entièrement sécurisé : https://www.clicochic.com/moncompte/connexion.html

Le solde du séjour devra être intégralement réglé 30 jours avant l’arrivée au camping.
 
Info : 48h après votre réservation, vous aurez accès à votre espace client ClicoChic. Vous pourrez payer les montants que vous souhaitez (minimum 100 euros). Inutile d’appeler le camping ou la centrale de réservation, cet extranet est accessible non-stop et vous permet de payer comme bon vous semble et ajouter des prestations et des accompagnants.

Vous pouvez obtenir votre facture en contactant directement le camping

• Par téléphone
• Par email
• Sur votre COMPTE CLICOCHIC !

Si vous souhaitez contacter le camping directement par téléphone ou par mail, les coordonnées se trouvent en bas de la page du camping.
- Par téléphone : Vous pouvez appeler la centrale de réservation au 04.92.28.38.48.
- Par email : Vous pouvez envoyer vos mails à violette@clicochic.com (Violette est votre conseillère ClicoChic !)

Vous pouvez régler votre séjour :
- par carte bancaire : pour un paiement sécurisé et rapide sur notre site www.clicochic.com.
- par chèque : à envoyer dans les 8 jours suivants votre réservation au camping directement.
- par virement bancaire : les coordonnées bancaires se trouvent sur votre compte ClicoChic.
- par iDEAL : uniquement pour nos clients résidant aux Pays-Bas.
- par ANCV Connect
ClicoChic n’accepte plus les chèques vacances papier.

•     Ce n’est pas sécurisé (risque de vol) !
•     Ce n’est pas écologique (poste + papier) !
•     Cela vous coûte de l’argent (frais de courrier recommandé) !

Comment transformer vos chèques vacances papier en « Ancv Connect » ?
Cliquez ici : https://cheque-vacances-connect.com/collaborateur/aide/echanges-cheque-vacances-classic-vers-cheque-vacances-connect/

Astuce ! Commandez immédiatement vos chèques vacances en format en ANCV connect auprès de votre organisme de dotation (CSE). Cela vous évitera ensuite de devoir convertir vos chèques vacances papier en version connect !

Les prix qui apparaissent sur le tableau des prix sont les prix des logements.
Pour connaître le prix total de votre séjour, il suffit de cliquer sur le prix, de renseigner votre adresse mail (cela ne vous engage en rien à réserver !) et de compléter vos informations !

Votre compte ClicoChic se souvient de vos séjours passés et vous apporte des informations sur votre séjour en cours.
Vos codes d'accès vous sont envoyés par mail dès votre réservation confirmée.
Vous pouvez redemander votre mot de passe à tout moment ici : https://www.clicochic.com/moncompte/connexion.html
Le compte ClicoChic est exclusivement réservé aux campings "Clicochic " (il n'est pas disponible pour les réservations en campings partenaires ni en résidences)

Non ! Vous n'avez pas besoin du contrat. Nous avons tout enregistré dans notre système informatique. Nous vous attendons seulement avec votre bonne humeur :) Si jamais vous en aviez besoin, vous pouvez le retrouver sur votre compte ClicoChic !

En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et quelle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé.

Par contre, si vous souscrivez à la Garantie Annulation, vous êtes garantis :

• du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie Annulation.
• du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors Frais de dossier, Garantie Annulation et des Frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.

La garantie s’exerce si l’empêchement concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :

• Le décès, une maladie non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation ;
• Le décès pouvant survenir aux frères, sœurs, gendres ou belles-filles du client.
• Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
• L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.

La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.

Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.

Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping (ou la résidence) du motif de l’annulation 24h avant votre arrivée.

Vous disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir un VRAI justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).

Nos prix comprennent l'accès au centre aquatique, consommation d'eau, d'électricité (sauf en camping caravaning), équipements nécessaires pour le nombre de personnes en chalets et mobil-homes (hors personnes supplémentaires), 1 véhicule par emplacement et accès aux activités non payantes.
Attention, en début et fin de saison certains commerces et animations peuvent être fermés (se renseigner auprès du camping).

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d'accueil des hébergements. Le nombre de personnes indiqué par le locatif ne doit pas être dépassé, pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Des frais de dossier sont à prévoir. Le montant des frais de dossier est de 27 € (séjour de 5 nuits et + sauf 30 € au PETIT NICE et 10 € aux Pays-Bas) et de 11 € (séjour de 1 à 4 nuits).

Si vous appelez le camping ou notre centrale de réservation (04.92.28.38.48), vous pouvez poser une option qui sera valable 10 jours sur un séjour. Au bout de 10 jours, si vous n'avez pas confirmé l'option, le logement ne vous sera plus réservé.

Attention, si vous souhaitez réserver un séjour dont la date de départ est à moins de 30 jours, vous ne pouvez plus poser d'option et il sera demandé le montant total du séjour. 

En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et quelle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé.

Par contre, si vous souscrivez à la Garantie Annulation, vous êtes garantis :

• du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie Annulation.
• du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors Frais de dossier, Garantie Annulation et des Frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.

La garantie s’exerce si l’empêchement concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :

• Le décès, une maladie non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation ;
• Le décès pouvant survenir aux frères, sœurs, gendres ou belles-filles du client.
• Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
• L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.

La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.

Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.

Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping (ou la résidence) du motif de l’annulation 24h avant votre arrivée.

Vous disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir un VRAI justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).

En cas d’arrivée tardive ne vous inquiétez pas, une enveloppe à votre nom vous attendra tranquillement à la réception avec votre clé et le plan du camping. N'oubliez pas de passer à l'accueil le lendemain :)

Nous acceptons les animaux dans certains de nos campings, moyennant un forfait journalier par animal (se renseigner auprès du camping). C'est alors précisé dans la rubrique " services " des campings.
Les chiens de première et deuxième catégorie sont interdits.
Les animaux devront être tenus en laisse et leur carnet de vaccination, à jour, pourra vous être demandé à tout moment.
Nous limitons l'accès à un animal par hébergement ou par emplacement. Certains campings peuvent refuser les animaux dans nos gammes PREMIUM.
La législation en vigueur étant différente selon les pays, veuillez-vous renseigner directement auprès du camping.

La plupart de nos campings vous proposent de louer, dans la limite des stocks disponibles, des kits bébé comprenant une chaise haute, un lit et une baignoire. Renseignez-vous auprès de votre camping pour le réserver à l'avance !

Certains campings mettent à votre disposition gratuitement des clubs enfants. Ceux-ci accueillent vos enfants, dans la limite des places disponibles, en fonction du nombre d'animateurs présents. Le nombre de clubs enfants et ados proposés dépend du niveau d'animation du camping.

Dans les piscines, le port du slip de bain est obligatoire ainsi que le port du bracelet.
Par souci d’hygiène et de sécurité, sont INTERDITS dans les piscines et toboggans : les vêtements longs shorts / caleçons /combinaisons / jupettes / bermudas / maillots de bain entièrement couvrants, tee-shirt anti-UV…
Les tee-shirts anti-UV sont autorisés UNIQUEMENT pour les enfants de moins de 8 ans.

Les enfants en bas âge doivent obligatoirement porter des couches conçues spécialement pour la baignade, ce pour le respect des normes d’hygiène.

1. Caution Hébergement :

Une pré-autorisation de débit sur votre carte bancaire de 1 € vous sera demandée avant votre séjour (sur votre compte ClicoChic) ou à votre arrivée au camping. En cas de dégâts (casse, manquements, détériorations) nous conserverons les sommes afin de remettre en état la location.
 

2. Caution Ménage/Ménage Final :

Les hébergements doivent être rendus propres à votre départ (sols nettoyés, vaisselle lavée, couvertures rangées, poubelles vidées, placards propres, cuisines et salles de douche/wc nettoyées).
NB : Si vous constatez des anomalies dans l’état de votre location à votre arrivée, il faut en avertir immédiatement la réception du camping qui pourra mettre tout en œuvre afin de corriger la situation au plus vite. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être prise en compte à la fin de votre séjour.

•  
  • Si l’hébergement n’est pas rendu propre à la fin de votre séjour, nous prenons les frais détaillés ci-dessous par catégorie, afin de remettre en état de propreté votre location.

NB : Cette prestation ne vous dispense pas de rendre l’hébergement dans un état minimum de propreté (aucuns déchets de nourritures, poubelles et produits ne sont tolérés).
 
Les tarifs des caution Ménage sont les suivants par catégorie.
Caution 120€ : locatif classique (chalet, moon, mini-habana, habana, Sun, Studio…)
Caution 160€ :

•  
  • Resort
  • Kids 5
  • Lodge
  • Appartement 2 pièces

Caution 195€ :

•  
  • Kids 7
  • Marjolaine 4 et Marjolaine 6
  • Rose 4 et Rose6
  • Family (1SDB 4 ch)
  • Farés
  • Amnésia 6 et Amnesia 8 (comprend MH et Cabane)
  • Falabraque 6 et Falabraque 8 (comprend MH et Cabane)
  • Appartement 3 pièces

Caution 230€ : Super Family (2SDB 4 ch)
Caution 290€ : Tribu/Tribu Kids
Caution 325€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 60m²
Caution 390€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 150m²
 

3. Caution Emplacement de camping :

Une caution sur certains campings peut être demandée également pour une location d'emplacement Top Presta et la mise à disposition de badges pour la barrière.
Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du camping.
Quel est le montant du forfait ménage ?
Si vous souhaitez profiter de vos vacances jusqu’à la dernière seconde, réservez votre prestation de ménage final pour votre fin de séjour. Ce forfait est facturé selon la catégorie de votre hébergement ci-dessous.
Les tarifs Ménage sont les suivants par catégorie.
Forfait 90€ : locatif classique (chalet, moon, mini-habana, habana, Sun, Studio…)
Forfait 120€ :

•  
  • Resort
  • Kids 5
  • Lodge
  • Appartement 2 pièces

Forfait 150€ :

•  
  • Kids 7
  • Marjolaine 4 et Marjolaine 6
  • Rose 4 et Rose 6
  • Family (1SDB 4 ch)
  • Farés
  • Amnésia 6 et Amnesia 8 (comprend MH et Cabane)
  • Falabraque 6 et Falabraque 8 (comprend MH et Cabane)
  • Appartement 3 pièces

Forfait 180€ : Super Family (2SDB 4 ch)
Forfait 220€ : Tribu/Tribu Kids
Forfait 250€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 60m²
Forfait 300€ : Maison/Villa/Appartement à partir de 150m²

Les locatifs sont disponibles à partir de 16h (amplitude plus ou moins 1 heure selon les campings).
Les départs s'effectuent avant 11 heures.
Les emplacements sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérés avant midi.

L'accès wifi est gratuit dans les zones bar ou réception de tous les campings.
Il n'est actuellement pas possible, pour des raisons climatiques et techniques, de l'installer sur tout le camping, en plein air. Nous le ferons dès que cela sera possible de manière fiable.

Pour plus de clarté, tous les mobil homes nommés Top Presta vous proposent TV, climatisation et lave-vaisselle !
tous les mobil homes nommés Top TV vous proposent TV et lave-vaisselle !

Les emplacements nommés Top Presta disposent eux d'un abri de jardin avec un réfrigérateur, une table avec 6 chaises, 2 transats et parfois un barbecue.

Les terrasses peuvent être couvertes, semi-couvertes, ou non couvertes.

Chaque hébergement a des équipements différents, n'hésitez pas à lire en détail les descriptifs de nos locations sur le site !

Clicochic ne souhaite plus recevoir de chèques vacances papier. Nous vous invitons à payer en version Chèques vacances Connect au maximum et pour ce, pour des raisons évidentes :

•     Ce n’est pas sécurisé (risque de vol) !
•     Ce n’est pas écologique (poste + papier) !
•     Cela vous coûte de l’argent (frais de courrier recommandé) !

Cliquez ici : https://cheque-vacances-connect.com/collaborateur/aide/echanges-cheque-vacances-classic-vers-cheque-vacances-connect/

Astuce ! Commandez immédiatement vos chèques vacances en format CHEQUES VACANCES CONNECT auprès de votre organisme de dotation (CSE). Cela vous évitera ensuite de devoir convertir vos chèques vacances papier en version connect !
Vous souhaitez payer votre séjour par Chèque-Vacances Connect ?
C’est possible sur votre compte client ClicoChic ! Cette option de paiement est proposée uniquement sur votre compte ClicoChic, en ligne et vous permettra de régler facilement et de façon sécurisée.

Astuce ! Commandez immédiatement vos chèques vacances en format en CHEQUE VACANCES CONNECT auprès de votre organisme de dotation (CSE). Cela vous évitera ensuite de devoir convertir vos chèques vacances papier en version connect !

Les piscines intérieures et couvertes sont chauffées sur toute la période d'ouverture. Si le camping possède une piscine couverte, alors les piscines extérieures sont chauffées à partir de l'Ascension. Si le camping ne possède pas de piscine couverte, alors une piscine extérieure est chauffée dès l'ouverture du camping. La chaleur des piscines reste soumise aux conditions climatiques.

Sauf information contraire sur la page du camping, toutes les infrastructures sont accessibles dès l'ouverture du camping.

Certains campings peuvent vous fournir le plan du site. Il faut en faire la demande directement au camping par téléphone ou par mail.

Oui bien sûr, changer de modèle d'hébergement et/ou de camping est possible tant qu'il y a de la disponibilité.

Il vous suffit de mettre un commentaire sur la réservation et le camping fera son maximum pour accéder à votre requête.

Notre priorité est de vous apporter le meilleur service. Notre objectif, vous faire passer les vacances dont vous rêviez enfants !
N'hésitez donc surtout pas à nous en informer, soit en venant à la réception du camping, soit sur votre site personnalisé TOC TOC TOC (Violette vous envoie un SMS le jour de votre arrivée avec votre petit lien !).
En nous informant d'un problème via votre site TOC TOC TOC, vous envoyez directement une demande d'intervention à nos équipes ménage et technique ! 
Si malgré tous les efforts de nos équipes, le problème persiste, Lise et ses équipes prennent le relais. Envoyez-nous un mail sur lise@capfun.com. Pour aller plus vite, nous avons besoin de l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre réservation, ainsi que le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre !

Si la totalité du séjour est réglé, vous pouvez effectivement arriver après la fermeture de la réception. Il vous suffit d'avertir le camping qui vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre hébergement.

Pour connaître la taille des emplacements, nous vous conseillons de contacter directement le camping.

Les campings qui proposent des mobil homes accessibles aux personnes à mobilité réduite, les proposent sous l'intitulé "LIFE".

Non cela n’est pas possible. Il n’y a pas suffisamment d’espace.

Afin d’éviter tout problème de surcharge, tout apport de matériel électrique supplémentaire doit être validé avant l’arrivée auprès du responsable du camping

Une place de stationnement est prévue par hébergement. Aucun véhicule supplémentaire n’est accepté sur l’emplacement sans accord préalable du camping.

C’est possible, si votre comité d’entreprise a signé un contrat avec nous. Pour savoir si c’est le cas, il vous suffit de vous rapprocher d’eux. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous faire connaître et à leur communiquer nos coordonnées. Nous pourrons peut-être mettre en place un partenariat

Nous vous envoyons un email le lundi suivant votre retour de vacances pour répondre à notre enquête de satisfaction. Si vous ne la retrouvez pas dans votre boite de réception, vérifiez bien aussi vos spams/indésirables. Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous renvoyer l'email.

Les visiteurs journaliers sont autorisés au tarif de 4€/ jour et doivent obligatoirement se présenter en réception. Ils n’ont pas accès aux espaces aquatiques pour des raisons d’assurance (sauf Etang de La Mutche).

Vous avez quitté le camping :
Le lundi suivant votre retour de vacances, vous recevrez votre questionnaire de satisfaction sur votre boite mail ! 
Vous ne l'avez pas reçu ? Connectez-vous à votre compte ClicoChic pour le retrouver : https://www.clicochic.com/moncompte/connexion.html
Merci de nous répondre uniquement par ce biais ! Nos outils nous rendent performants et nous permettent de vous répondre très rapidement ! Faites-nous confiance !
Nous ne répondrons à aucune réclamation faites par email sur un séjour passé !
Nous répondons aux clients ayant jugé leurs vacances "insuffisantes" sur leur questionnaire de satisfaction en priorité, sous 1 mois.
Nous répondrons personnellement à tous les questionnaires de satisfaction de nos clients dans un délai de 3 mois.

Vous êtes encore en séjour chez nous :
Notre priorité est de vous apporter le meilleur service ! Notre objectif, vous faire passer les vacances dont vous rêviez enfants !
N'hésitez donc surtout par à nous en informer, soit en venant à la réception du camping, soit sur votre site personnalisé TOC TOC TOC (Violette vous envoie un SMS le jour de votre arrivée avec votre petit lien !).
En nous informant d'un problème via votre site TOC TOC TOC, vous envoyez directement une demande d'intervention à nos équipes ménage et technique !
Si malgré tous les efforts de nos équipes le problème persiste, Lise et ses équipes prennent le relais. Envoyez-nous un mail sur lise@capfun.com. Pour aller plus vite, nous avons besoin de l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre réservation, ainsi que le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre !

À la suite de plusieurs accidents graves provoqués par la recharge illégale de véhicules électriques sur des prises du camping, nous vous rappelons que nos hébergements ne sont pas adaptés pour la charge d’un véhicule électrique ou hybride.
Cela peut :
-          Engendrer des dommages sur le véhicule,
-          Entraîner des accidents graves dans le mobil home (explosion, incendie, courts-circuits),
-          Produire des dommages importants sur le réseau électrique du camping
Nos assurances ne couvrent aucun dommage qui aurait pour origine la charge d’un véhicule.
La totalité du sinistre est à la charge totale et exclusive du propriétaire du véhicule.
Pour ces raisons et pour votre sécurité, il est formellement interdit de recharger la batterie d’un véhicule électrique ou hybride en se branchant sur la prise électrique d'un hébergement.
En cas d’infraction, nous facturons et débitons sur votre carte bancaire un montant de 100 €.